Términos del servicio

1. Proveedor y aceptación

CiberFactura es una solución tecnológica operada por CIBERINNOVA, con domicilio en Rionegro, Antioquia, Colombia. Al contratar, activar o utilizar el servicio, la empresa cliente declara que conoce y acepta estos términos, la propuesta comercial, la política de privacidad y las condiciones particulares acordadas.

Quien configura una cuenta o conecta activos de Meta y WhatsApp declara que tiene capacidad y autorización suficiente para actuar en nombre de la empresa titular.

2. Alcance del servicio

Según el plan contratado, CiberFactura puede ofrecer módulos ERP, POS, inventario, facturación, agenda, gestión de clientes, reportes, soporte, integraciones, webhooks y mensajería empresarial. Las funcionalidades, límites, acompañamiento, precios y niveles de servicio aplicables se detallan en la oferta o contrato.

La integración con WhatsApp permite recibir solicitudes, gestionar citas y enviar comunicaciones transaccionales o autorizadas. CiberFactura no es un servicio de emergencias ni garantiza atención inmediata por parte de cada empresa cliente.

3. Cuenta, seguridad y administradores

• La empresa debe suministrar información veraz, mantener actualizados sus contactos y proteger sus credenciales.
• Cada administrador es responsable de los usuarios, permisos, números y activos que autorice.
• No deben compartirse contraseñas, PIN, códigos de verificación, secretos de aplicaciones ni tokens.
• La empresa debe informar sin demora cualquier acceso no autorizado o incidente relevante.

4. Uso permitido de WhatsApp

La empresa cliente se obliga a cumplir las políticas y condiciones vigentes de Meta y WhatsApp, incluidas las Condiciones de WhatsApp Business y la Política de Mensajería de WhatsApp Business.

• Solo contactará personas que hayan iniciado la conversación o autorizado válidamente el canal y la finalidad.
• Conservará evidencia de las autorizaciones y atenderá bajas, oposiciones y solicitudes de derechos.
• Usará plantillas aprobadas cuando la plataforma lo exija y no alterará su propósito de forma engañosa.
• No enviará spam, contenido ilícito, discriminatorio, fraudulento, peligroso o prohibido por Meta.
• No utilizará CiberFactura para distribuir asistentes de propósito general ni para usos incompatibles con las políticas de WhatsApp.

Meta puede rechazar plantillas, limitar mensajes, suspender números o modificar sus políticas. CiberFactura no controla esas decisiones, pero prestará apoyo técnico razonable.

5. Datos personales y rol de las partes

Respecto de los datos de usuarios finales que la empresa incorpora o recibe, la empresa cliente actúa normalmente como responsable y CiberFactura como encargado. La empresa define finalidades legítimas, entrega avisos, obtiene autorizaciones y atiende derechos; CiberFactura aplica medidas técnicas y trata los datos conforme al servicio contratado.

Las reglas completas se encuentran en la Política de privacidad y en el procedimiento de Eliminación de datos.

6. Planes, tarifas y servicios de terceros

Las tarifas de CiberFactura, impuestos, periodicidad y condiciones de pago se informan en la propuesta comercial. Los cargos de Meta por mensajería, proveedores de pago, telefonía, dominios, hosting u otros terceros pueden facturarse por separado o trasladarse según lo acordado.

La falta de pago puede generar limitación o suspensión, previa aplicación de las condiciones contractuales. La terminación no elimina obligaciones causadas ni registros que deban conservarse legalmente.

7. Disponibilidad, cambios y soporte

Prestamos el servicio con diligencia razonable, pero pueden ocurrir mantenimientos, fallas de conectividad, indisponibilidad de Meta u otros proveedores, fuerza mayor o incidentes fuera de nuestro control. Informaremos mantenimientos relevantes cuando sea razonablemente posible.

Podemos introducir mejoras, cambios técnicos o ajustes necesarios para seguridad, cumplimiento o compatibilidad. Si un cambio reduce materialmente una función contratada, se aplicarán las condiciones de notificación y remedios del contrato correspondiente.

8. Propiedad intelectual

Ciberinnova conserva los derechos sobre CiberFactura, su software, documentación, marcas, diseños, plantillas y desarrollos, salvo componentes de terceros sujetos a sus propias licencias. La empresa recibe un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia contractual.

La empresa conserva la titularidad de sus datos y contenidos, y concede las autorizaciones técnicas indispensables para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y transmitirlos con el fin de prestar el servicio.

9. Conductas prohibidas y suspensión

No se permite vulnerar seguridad, introducir código malicioso, eludir límites, realizar ingeniería inversa prohibida, revender sin autorización, suplantar identidades, infringir derechos de terceros o utilizar el servicio para actividades ilícitas.

Podemos suspender de forma preventiva una cuenta ante riesgo de seguridad, incumplimiento grave, requerimiento de autoridad, violación de políticas de Meta o afectación a terceros. Cuando sea posible, notificaremos la causa y permitiremos subsanar.

10. Responsabilidad

Cada parte responde por sus propias obligaciones. La empresa cliente responde por la licitud de sus bases de datos, mensajes, productos, servicios, atención de citas y decisiones de negocio. CiberFactura no sustituye asesoría contable, tributaria, jurídica, médica ni profesional.

En la medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidades o lucro cesante que no sean consecuencia directa de un incumplimiento probado. Las limitaciones no aplicarán cuando la ley prohíba excluir responsabilidad.

11. Terminación y portabilidad

La empresa puede terminar conforme al plan o contrato. Antes del cierre deberá solicitar, cuando esté disponible y sea aplicable, la exportación de sus datos. Tras la terminación, CiberFactura eliminará o anonimizará información de acuerdo con la política de privacidad, salvo deber legal o contractual de conservación.

La desconexión de WhatsApp o Meta puede requerir acciones adicionales del administrador titular de esos activos.

12. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia; si no es posible, se acudirá a las autoridades o jueces competentes según las reglas aplicables.

Podemos actualizar estos términos por cambios normativos, técnicos o del servicio. La versión vigente se publicará con su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables y se aplicarán respetando los derechos adquiridos y la ley.