Eliminación de datos y ejercicio de derechos

1. ¿Quién debe atender tu solicitud?

2. Cómo presentar una solicitud

1. Envía un correo a helpdesk@ciberinnova.com.
2. Usa el asunto Solicitud de datos – CiberFactura.
3. Indica tu nombre, la empresa o marca con la que interactuaste, el número de WhatsApp en formato internacional y un correo para responder.
4. Describe con precisión si solicitas acceso, corrección, actualización, revocación, oposición o eliminación.
5. Adjunta únicamente la información necesaria para validar tu identidad o representación.

Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación, PIN de WhatsApp, tokens de Meta ni datos completos de tarjetas.

3. Validación y trámite

Podemos solicitar información mínima adicional para evitar que una persona no autorizada acceda o elimine datos de terceros. Si la empresa cliente es la responsable, remitiremos la solicitud o coordinaremos con ella su cumplimiento.

Las consultas y reclamos se tramitarán dentro de los plazos previstos por la Ley 1581 de 2012. Si la solicitud está incompleta, informaremos qué dato falta. Cuando proceda la supresión, eliminaremos o anonimizaremos la información activa y confirmaremos el resultado por el medio indicado.

Los datos sujetos a deberes legales, contables, contractuales, de seguridad o defensa de derechos podrán conservarse de forma restringida durante el período exigible. Las copias de respaldo se depuran al completar su ciclo normal de rotación y no se restauran para uso ordinario.

4. Bajas de WhatsApp y comunicaciones

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puedes responder STOP, PARAR, NO MÁS o solicitar la baja a la empresa remitente. La oposición a publicidad no impide el envío de comunicaciones estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado o cumplir una obligación, cuando la ley lo permita.

Desconectar una cuenta de WhatsApp Business Platform detiene la integración técnica, pero no elimina automáticamente facturas, citas u otros registros que una empresa deba conservar. La eliminación de esos registros requiere una solicitud independiente.

5. Solicitud de una empresa para desconectar la integración

1. El administrador autorizado debe solicitar la desconexión desde el canal de soporte de CiberFactura.
2. CiberFactura validará la titularidad de la cuenta empresarial y revocará las credenciales o suscripciones técnicas correspondientes.
3. Si el número utiliza coexistencia con la aplicación WhatsApp Business, el administrador también podrá gestionar la conexión desde las opciones de cuenta de la aplicación, según las funciones disponibles de Meta.
4. La empresa podrá pedir adicionalmente la exportación o supresión de los datos que CiberFactura trate como encargado, sujeto al contrato y a las obligaciones legales.